Így érhetsz el minket

Ha kérdésed van a fiókodhoz, egy befizetéshez vagy egy bónuszhoz, itt találsz minden csatornát, amin elérhetsz minket. Az ügyfélszolgálatunk hétrét egész nap, éjjel-nappal elérhető, és ezt az oldalt azért írtuk, hogy elsőre a megfelelő helyre fordulj.

Ügyfélszolgálati csatornáink

Élő chat és e-mail

A leggyorsabb utat az élő chat jelenti: a weboldal jobb alsó sarkában található chat ikonra kattintva azonnal kapcsolódtok egy munkatársunkhoz. A chat 24 órás, 7 napos üzemeléssel fut, ünnepnapokon is.

Ha írásban szeretnél minden maradni, írj a [email protected] címre. Az e-mailekre 24 órán belül, tipikusan 2–4 órán belül válaszolunk. Kérjük, a leveled tárgyában jelezd a témát (pl. „kifizetés” vagy „ KYC”), így gyorsabban jut a megfelelő kollégához.

Nyelvválasztás

Az ügyfélszolgálat magyar, angol, német, lengyel és cseh nyelven fogad, pontosan azokon a nyelveken, amelyeken a weboldalunk is működik. A chat ablakban a jobb felső sarokban választhatsz nyelvet.

Miben segítünk neked

Fiók, befizetés, kifizetés

A beérkező kérdések többsége a fiókkezeléshez és a pénzmozgásokhoz kapcsolódik, ezért ezekre külön felkészült csapatunk van. Íme, amivel a legtöbbet foglalkozunk:

• Fiók regisztráció, jelszó-visszaállítás, adatmódosítás
• KYC azonosítás: személyi igazolvány, lakcímbizonylat, fizetési mód ellenőrzése az első kifizetés előtt
• Befizetési problémák: minimum 8 000 Ft, támogatott módok a Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Revolut, kripto (BTC, ETH, USDT) és továbbiak
• Kifizetések: minimum 4 000 Ft, napi 2 000 000 Ft-ig, e-pénztárcákra és kriptóra 0–24 órán belül, kártyára és banki átutalásra 1–3 munkanapon belül, jutalék nélkül
• Üdvözlő bónusz (100% akár 200 000 Ft-ig + 200 ingyenes pörgetés, 35× szerencsejáték-feltétel), hétvégi reload és heti cashback feltételei
• Technikai hibák: játék nem indul, pörgetés elakadt, mobilverzió hibája

Felelős játék

Ha úgy érzed, hogy a játék kontrollál, és kérnéd a befizetési vagy veszteséglimited módosítását, játékmemória-emlékeztetőt vagy önkizárat, ezt kizárólag az ügyfélszolgálat dolgozza fel nálunk. Anonim Szerencsejátékosok és a Gambling Therapy elérhetőségeit is megadjuk ilyenkor, és kérésedre türelmesen végigvezetünk a beállításokon.

Ellenőrizd ezt előbb

Gyors ellenőrző lista

Mielőtt megírod a kérdésedet, két perc alatt le tudsz futtatni egy rövid ellenőrzést, és tapasztalataink szerint az esetek jelentős részében magadtól megtalálod a választ. Ez nem azért van, hogy távol tartsunk, hanem hogy ne várj feleslegesen egy egyébként 2 perces válaszra.

• Nyisd meg a GYIK oldalunkat: a befizetési idők, bónuszfeltételek és KYC folyamat leggyakoribb kérdéseit ott fejtjük ki részletesen.
• Nézd meg a profilod KYC státoszát: a „Saját fiók → Hitelesítés” fülön látod, mely dokumentum hiányzik vagy van folyamatban.
• Ellenőrizd a tranzakciós előzményeket: a „Saját fiók → Tranzakciók” oldalon minden befizetés és kifizetés állapota ott látszik.
• Nézd meg az aktív bónuszokat: a „Bónuszaim” fülön a szerencsejáték-feltétel hátralévő összege is kiírásra kerül.
• Ha a tranzakció banki oldalán ragadt be, a bankod és a fizetési szolgáltató további 1–3 napot vehet igénybe, ez nem rajtunk múlik, de szívesen utánanézünk.

Üzleti és média megkeresések

Formális levelezés

Az oldalunkat a NovaForge Ltd. üzemelteti, tevékenységét az Anjouan Gaming Authority engedélyezi (licencszám: ALSI-152436011-FI2). A cég bejegyzett székhelye: NovaForge Ltd., licencinformációk a weboldalunk láblécében.

Sajtó, affiliate és üzleti együttműködési megkereséseket kérjük az [email protected] címre küldeni. Az üzleti megkeresésekre 1–2 munkanapon belül válaszolunk. Player-fiókokkal kapcsolatos leveleket erre a címre ne küldjetek, mert csak lassítja a kiszolgálásotokat, a játékosi ügyeket a [email protected] kezeli.

Gyakori kérdések

Mennyi idő alatt válaszol az ügyfélszolgálat?

Élő chatben átlagosan 1–5 perc, e-mailben 2–24 órán belül válaszolunk. Mindkét csatorna 24/7 üzemel, ünnepnapokon is.

Ingyen tudok hívni?

Telefonos ügyfélszolgálatot nem üzemeltetünk, így számlaadós hívás nem merülhet fel. Az élő chat és az e-mail ([email protected]) díjtalan.

Magyarul tudnak segíteni?

Igen, a chat és az e-mail támogatás magyar, angol, német, lengyel és cseh nyelven elérhető.

Mi a leggyorsabb mód a kifizetéssel kapcsolatos kérdésre?

Nyisd meg az élő chatet, és másold be a tranzakció azonosítóját a tranzakciós előzményeidből. A KYC-vel kapcsolatos ügyekben mellékelj előre minden dokumentumot, így egy üzenetből meg tudjuk oldani.

Hogyan kérhetek önkizárat?

Írj az ügyfélszolgálatnak élő chaten vagy a [email protected] címen, és jelezd, hogy önkizárat kérsz. A kérésed azonnal feldolgozzuk, és tájékoztatunk az Anonim Szerencsejátékosok és a Gambling Therapy elérhetőségeiről is.